- الرئيسية
- منتجات فرابيه
- فرابيه Helpdesk
فرابيه Helpdesk
خدمة العملاء والدعم الفني
نظام مفتوح المصدر لتذاكر الدعم وخدمة العملاء
نظام فرابيه Helpdesk أداة مفتوحة المصدر لإدارة تذاكر الدعم الفني، تتيح عدداً غير محدود من الوكلاء. ويستقبل التذاكر من البريد الإلكتروني ومن بوابة العملاء، ويدعم اتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد الإسناد والتصعيد، ويوفر قاعدة معرفة وردوداً محفوظة وتقارير تساعد الفرق على حل استفسارات العملاء بكفاءة.
- الترخيص: AGPLv3
- يعمل مع ERPNext
- بدون رسوم لكل مستخدم
ما الذي يقدّمه فرابيه Helpdesk
أهم ما يقدمه التطبيق كما يعمل على موقع فرابيه.
صندوق تذاكر موحد
تذاكر من البريد والبوابة في قائمة واحدة مع الحالة والأولوية والمسؤول.
اتفاقيات مستوى الخدمة
مواعيد أول رد وحل لكل أولوية، مع تنبيه قبل تجاوزها.
التوزيع التلقائي
قواعد إسناد توزع التذاكر على الفرق والوكلاء بالتناوب أو حسب الحمل.
قاعدة المعرفة
مقالات مساعدة يصل إليها العملاء من البوابة فتقل التذاكر المتكررة.
الردود المحفوظة
ردود جاهزة للأسئلة الشائعة تختصر وقت الوكيل وتوحد جودة الرد.
بوابة العملاء
يفتح العميل تذاكره ويتابعها ويرد عليها من بوابة خاصة به.
فرابيه Helpdesk مع ERPNext ومع أوبريون
تطبيق واحد على قاعدة بيانات واحدة مع بقية أعمالك، ويتولى فريقنا الإعداد والتدريب.
مع ERPNext
يتوفر تكامل بين ERPNext وHelpdesk أُعلن عنه ضمن تحديثات فرابيه في 2026.
- بوابتان للوكلاء والعملاء
- اتفاقيات مستوى خدمة قابلة للتخصيص
- قواعد إسناد تلقائي للتذاكر
- قاعدة معرفة ومقالات مساعدة
مع أوبريون
تتولى أوبريون إعداد فرابيه Helpdesk وتهيئة اتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد الإسناد وربطه بـERPNext، مع التدريب.
يناسب
- شركات البرمجيات والخدمات
- فرق دعم ما بعد البيع
- منشآت تريد قياس زمن الاستجابة والحل
من التحليل حتى التشغيل
- 01
تحليل الاحتياج
نفهم سير العمل الحالي ونحدد ما سيغطيه التطبيق.
- 02
التثبيت والإعداد
نثبّت التطبيق على موقعك أو على Frappe Cloud ونضبط الإعدادات والصلاحيات.
- 03
التدريب
تدريب عملي للمستخدمين والمسؤولين على الحالات الفعلية لديكم.
- 04
التشغيل والدعم
متابعة بعد الإطلاق ودعم فني من فريق معتمد من فرابيه.
هل فرابيه Helpdesk مفتوح المصدر؟
نعم، فرابيه Helpdesk تطبيق مفتوح المصدر من فرابيه بترخيص AGPLv3، ويمكن تثبيته على خادم المنشأة أو استضافته على Frappe Cloud.
هل يعمل فرابيه Helpdesk مع ERPNext؟
يتوفر تكامل بين ERPNext وHelpdesk أُعلن عنه ضمن تحديثات فرابيه في 2026.
كيف تساعدنا أوبريون في فرابيه Helpdesk؟
تتولى أوبريون إعداد فرابيه Helpdesk وتهيئة اتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد الإسناد وربطه بـERPNext، مع التدريب.
اكتشف بقية منظومة فرابيه
جاهز للانتقال إلى ERPNext؟
اكتشف كيف يرفع ERPNext كفاءة أعمالك ويوفّر الكثير من التكاليف، مع فريق أوبريون من التحليل حتى التشغيل والدعم.